Професійна етика секретаря керівника (конспект лекцій
ПРОФЕСІЙНА ЕТИКА
секретаря керівника
конспект лекцій
Рекомендовано методичною комісією професій: «Секретар керівника»,
Асистент референта», «Діловод» Чернівецького професійного ліцею сфери послуг,
як курс лекцій з предмета «Професійна етика»
Укладач:
Калинюк І.М. Професійна етика. Конспект лекцій. – Чернівці, 2015. – 130 с.
ЗМІСТ
| Тема 1. | Ділові і особисті якості секретаря керівника. | |
| 1.1. | Формула ідеального секретаря. Характеристика ділових якостей. Особисті якості необхідні секретареві. | 5-8 |
| 1.2. | Сфери ділового спілкування секретаря. Ефективність ділового спілкування. Поведінка секретаря в конфліктних ситуаціях. | 8-12 |
| Тема 2. | Зовнішній вигляд секретаря керівника. | |
| 2.1. | Зовнішній вигляд секретаря. Імідж-дизайн. Складові іміджу секретаря. | 13-16 |
| 2.2. | Лабораторно-практична робота «Зовнішній вигляд секретаря керівника». | 17 |
| Тема 3. | Робочий день секретаря керівника. | |
| 3.1. | Організація робочого місяця секретар керівника. Організація і планування робочого часу секретар керівника. | 18-21 |
| 3.2. | «Помічники» секретаря. ПК в роботі секретаря. | 22 |
| 3.3. | Лабораторно-практична робота «Робочий день секретаря керівника». | 23 |
| Тема 4. | Секретар і керівник організації. | |
| 4.1. | Етикет ділових відносин між секретарем і керівником. | 24-26 |
| 4.2. | Організація діяльності керівника. | 26-29 |
| 4.3. | Інформаційне забезпечення керівника. Організація роботи секретаря з інформацією. | 29-31 |
| 4.4. | Підготовка доповідей, виступів, ділових поїздок керівника. | 31-37 |
| 4.5. | Лабораторно-практична робота «Секретар і керівник організації». | 37-39 |
| Тема 5. | Організація роботи секретаря в приймальні. | |
| 5.1. | Ділове спілкування з колегами і відвідувачами. | 40-43 |
| 5.2. | Особливості роботи секретаря з відвідувачами і колегами в приймальні. | 43-47 |
| 5.3. | Робота секретаря в приймальні. | 47-49 |
| 5.4. | Прийом відвідувачів. Організація прийому відвідувачів. | 50-54 |
| 5.5. | Лабораторно-практична робота «Організація роботи секретаря в приймальні». | 55 |
| Тема 6. | Мовний етикет в діловому спілкуванні. | |
| 6.1. | Правила звертання. Порядок відрекомендування. Візитні картки. Особливості оформлення, використання. | 56-62 |
| 6.2. | Правила ведення ділової бесіди. Етикет ділового листування. Етика телефонної розмови. | 62-74 |
| 6.3. | Лабораторно-практична робота «Мовний етикет в діловому спілкуванні». | 75 |
| Тема 7. | Організація нарад і прийом делегацій. | |
| 7.1. | Організація нарад. Підготовка і обслуговування. | 76-81 |
| 7.2. | Підготовка сувенірів і пам’ятних подарунків. | 81-85 |
| 7.3. | Протокольні аспекти прийому делегацій. Протокольні аспекти проведення візитів іноземних делегацій. Посадка в службовому автомобілі. | 85-91 |
| 7.4. | Національні особливості вітання. | 91-95 |
| 7.5. | Лабораторно-практична робота «Організація нарад і прийом делегацій». | 96 |
| Тема 8. | Організація і проведення прийомів і презентацій. | |
| 8.1. | Види прийомів, їх організація. Організація і проведення презентацій. | 97-103 |
| 8.2. | Складання списків. Розсилка запрошень і відповідей на них. Розміщення за столом. | 103-106 |
| 8.3. | Поведінка на прийомі. Підготовка сувенірів і подарунків. | 106-109 |
| 8.4. | Особливості ділового етикету в зарубіжних країнах. | 109-115 |
| 8.5. | Лабораторно-практична робота «Організація і проведення прийомів і презентацій». | 115-116 |
| Тема 9. | Правила столового етикету. | |
| 9.1. | Поведінка в ресторані. Столовий етикет. Сервіровка столу. Правила користування столовими приборами. | 117-125 |
| 9.2. | Вимоги до приготування і сервіровки страв в офісі. | 126 |
| 9.3. | Чай. Кава. Бутерброди. Використання мікрохвильової печі. | 126-129 |
| Список використаної літератури. | 130 |