Збірка інструкційних та інформаційних карток для секретарів керівника і адміністраторів. Упорядник А.М.Чосик
ЧЕРНІВЕЦЬКИЙ ПРОФЕСІЙНИЙ ЛІЦЕЙ СФЕРИ ПОСЛУГ
ЗБІРКА
ІНСТРУКЦІЙНИХ ТА ІНФОРМАЦІНИХ КАРТОК
для секретарів керівника і адміністраторів
Розглянуто на засіданні методичної комісії з підготовки секретарів керівника, діловодів, адміністраторів. Схвалено в якості навчального посібника для секретарів керівника та адміністраторів.
ЗМІСТ
| Інструкційні картки «Робота з організаційно-розпорядчою документацією. Редагування документів» | 2 | |
| Інформаційна картка «Організаційні документи» | 6 | |
| Інформаційна картка «Оформлення довідки» | 8 | |
| Інструкційна картки «Робота з службовою документацією. Редагування документів. Довідка.» | 10 | |
| Інструкційна картки «Робота з службовою документацією. Редагування документів. Службова записка.» | 12 | |
| Інструкційна картки «Робота з службовою документацією. Редагування документів. Службова телеграма» | 14 | |
| Інструкційна картки «Робота з службовою документацією. Редагування документів. Довідка. Службова записка. Службова телеграма» | 16 | |
| Інформаційна картка «Робота з службовою документацією. Редагування документів.» | 18 | |
| Інструкційні картки «Робота з кадровими документами. Пояснювальна записка» | 20 | |
| Інформаційна картка «Оформлення розписки» | 24 | |
| Інформаційна картка «Оформлення доручення» | 26 | |
| Інструкційні картки «Складання і оформлення службових листів, що потребують відповіді: листи прохання, листи відповіді, інформаційні листи, листи-вимоги, рекламаційні листи. Листи-циркуляри» | 28 | |
| Інструкційні картки «Складання і оформлення службових листів, що не потребують відповіді: листи-попередження, листи-нагадування, листи-підтвердження, листи-відмови, супровідні листи, гарантійні листи, листи-повідомлення, листи-розпорядження» | 40 | |
| Інструкційні картки «Складання і оформлення довідок службових і таких, що надаються окремим громадянам, доповідних і пояснювальних записок» | 52 | |
| Інструкційна картка «Складання і оформлення телеграм та телефонограм» | 62 | |
| Інструкційні картки «Вивчення функціональних обов’язків менеджера персоналу, відділу кадрів, тощо. Робота з кадровими документами: наказами про зарахування і звільнення працівників» | 64 | |
| Інструкційні картки «Робота з кадровими документами: наказами про стимулювання праці; трудовими книжками» | 68 | |
| Інструкційні картки «Робота з кадровими документами: картки персонального обліку; ведення особових справ; введення бази даних про персонал у комп’ютер» | 74 | |
| Інформаційна картка «Відпрацювання методів виявлення характерних особливостей працівників, підбору і розстановка кадрів. Ділова бесіда з персоналом. Складання резюме» | 78 | |
| Інформаційна картка «Відпрацювання методів виявлення характерних особливостей працівників, підбору і розстановка кадрів. Ділова бесіда з персоналом. Складання характеристики» | 82 | |
| Інструкційна картка «Робота з кадровими документами: графіки відпустки; пояснювальні записки; ведення книг та журналів обліку» | 84 | |
| Інформаційна картка «Оформлення Протоколу» | 85 | |
| Інформаційна картка «Організація і проведення ділових засідань і нарад в колективі» | 90 | |
| Інформаційна картка «Організація і проведення ділових прийомів» | 92 | |
| Інструкційна картка «Відпрацювання навичок ділового прийому. Проведення нарад» | 96 | |
| Інформаційна картка «Оформлення офісного приміщення» | 98 | |
| Інформаційна картка «Оформлення зони обслуговування» | 100 | |
| Інформаційна картка «Планування робочого місця адміністратора» | 102 | |
| Інформаційна картка «Вимоги до планування та обладнання робочого місця» | 103 | |
| Інструкційна картка «Прийом відвідувачів у зазначені години прийому керівника. Провести колективні переговори. Виконати аналіз проведення заходів» | 104 | |
| Інструкційні картки «Проведення ділової зустрічі клієнта. Відпрацювання навичок спілкування з клієнтами» | 106 | |
| Інформаційна картка «Правила для службовця, що приймає відвідувачів» | 112 | |
| Інформаційна картка «Проведення ділової зустрічі клієнта. Відпрацювання навичок спілкування з клієнтами» | 114 | |
| Інформаційна картка «Проведення ділової зустрічі клієнта. Відпрацювання навичок спілкування з клієнтами. Телефонна розмова» | 116 | |
| Інформаційна картка «Проведення ділової зустрічі клієнта. Відпрацювання навичок спілкування з клієнтами. Психологічне значення форми столу для спілкування» | 118 | |
| Інструкційні картки «Проведення ділової зустрічі клієнта. Відпрацювання навичок спілкування з клієнтами» | 120 | |
| Інформаційна картка «Вивчення підприємства як основної форми управління. Визначення стилів управління керівників і адміністраторів. Відпрацювання навичок співпраці з керівниками з різними стилями управління» | 124 | |
| Інформаційна картка «Ведення табеля обліку використання робочого часу» | 125 | |
| Інформаційна картка «Вивчення підприємства як основної форми управління. Визначення стилів управління керівників і адміністраторів. Відпрацювання навичок співпраці з керівниками з авторитарним стилем управління» | 126 | |
| Інформаційна картка «Вивчення підприємства як основної форми управління. Визначення стилів управління керівників і адміністраторів. Відпрацювання навичок співпраці з керівниками з демократичним стилем управління» | 128 | |
| Інформаційна картка «Вивчення підприємства як основної форми управління. Визначення стилів управління керівників і адміністраторів. Відпрацювання навичок співпраці з керівниками з ліберальним стилем управління» | 130 | |
| Інформаційна картка «Словесна реклама» | 132 | |
| Інформаційна картка «Комп’ютерна реклама» | 133 | |
| Інформаційна картка «Презентація товару» | 134 | |
| Інформаційна картка «Виготовлення рекламної продукції» | 135 | |
| Інформаційна картка «Оформлення приміщення (зони відпочинку)» | 136 | |
| Інформаційна картка «Розробка слайдів презентації» | 138 | |
| Інформаційна картка «Анімація на слайдах презентації» | 141 | |
| Інформаційна картка «Зміна дизайну та інтер’єру офісного приміщення» | 143 | |
| Інструкційні картки «Відпрацювання навичок з інтерактивних заходів обслуговування відвідувачів» | 144 |